不是每一家公司的客服都爱遇到客户说：我的钱要不是到账怎么办？你的POS机不安全怎么办？
一家不能让用户了解到什么POS机是安全的代理公司，可以说是一家还没有静下心来打磨产品的公司。没有耐心去做开启用户认知的事。或者没有对客服做到位的产品培训，行业知识培训。
代理必须做的客服知识培训包括：
大部分POS机代理公司会有两种客服：
自己就没有使用过一款产品就开始推。
客服人员新来的或者流动性大。
以上两种情况，在客户问到：“我要是刷卡不到账怎么办？”，就会慌了，没有底气了。难不成，你们还在做二清机？会不到账？
正常情况下：
- 机器是支付公司的；
- 支付公司是有支付牌照的；
- 支付牌照是银行认可的；
- 钱是由银行结算的；
- 每笔进账都有记录可查；
- 查机器牌子正规支付公司正规等可在人民银行官网查询。
- 代理只是大公司下的服务商，为用户解决售后问题的。不要让客户理解为机器是自己生产的。
新人代理容易遇到的问题：
- 刷卡机升级，刷自己的卡可以，刷别人的卡就刷不得了。
- 认证不成功。 卡槽不灵敏刷卡不成功等。
刷卡机已经是免费送，不冻结，押金，出机子不难，但是售后才是考验。如果出现简单问题都无法解决，可能不能给用户安全的感觉。
很多入行支付进来的很快，出去也很快，主要是没客户，但是没客户的主要原因，我个人觉得有两个原因：
- 对自己没信心，对自己的产品市场没信心。
- 就是售后做的不够好，做不到转介绍闭环。
正确的处理流程：安抚好客户，问清问题的问题点：如屏幕提示什么？用最快的方式处理好问题。
每一个代理都是从0开始起步，每一家公司都是从一个小的细节开始建立体系，规范。没有开始，0永远不会变成1。不要等到客户流失后，才去思考客户为什么担心安全？
