你做POS机代理,客户为什么担心安全?

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不是每一家公司的客服都爱遇到客户说:我的钱要不是到账怎么办?你的POS机不安全怎么办?

一家不能让用户了解到什么POS机是安全的代理公司,可以说是一家还没有静下心来打磨产品的公司。没有耐心去做开启用户认知的事。或者没有对客服做到位的产品培训,行业知识培训。

代理必须做的客服知识培训包括:

什么是第三方支付公司?是指二清机吗?还是一清机?

银盛通pos机有支付牌照吗?什么是支付牌照?

大部分POS机代理公司会有两种客服:

自己就没有使用过一款产品就开始推。

客服人员新来的或者流动性大。

以上两种情况,在客户问到:“我要是刷卡不到账怎么办?”,就会慌了,没有底气了。难不成,你们还在做二清机?会不到账?

正常情况下:

  • 机器是支付公司的;
  • 支付公司是有支付牌照的;
  • 支付牌照是银行认可的;
  • 钱是由银行结算的;
  • 每笔进账都有记录可查;
  • 查机器牌子正规支付公司正规等可在人民银行官网查询。
  • 代理只是大公司下的服务商,为用户解决售后问题的。不要让客户理解为机器是自己生产的。

新人代理容易遇到的问题:

  • 刷卡机升级,刷自己的卡可以,刷别人的卡就刷不得了。
  • 认证不成功。 卡槽不灵敏刷卡不成功等。

刷卡机已经是免费送,不冻结,押金,出机子不难,但是售后才是考验。如果出现简单问题都无法解决,可能不能给用户安全的感觉。

很多入行支付进来的很快,出去也很快,主要是没客户,但是没客户的主要原因,我个人觉得有两个原因:

  • 对自己没信心,对自己的产品市场没信心。
  • 就是售后做的不够好,做不到转介绍闭环。

 正确的处理流程:安抚好客户,问清问题的问题点:如屏幕提示什么?用最快的方式处理好问题。

每一个代理都是从0开始起步,每一家公司都是从一个小的细节开始建立体系,规范。没有开始,0永远不会变成1。不要等到客户流失后,才去思考客户为什么担心安全?

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